Un catalogue à construire
Des dizaines de produits à photographier, décrire et tarifer : sans suivi, les contenus arrivent en retard et en désordre.
Cas d’usage · Boutique en ligne
Lancer une boutique en ligne sans perdre le fil
Serre & Sève vend des plantes d’intérieur, des pots et des ateliers de rempotage. La boutique doit ouvrir avant les fêtes, en français et en anglais, avec le paiement en plusieurs fois et la livraison en point relais. Voici comment le projet se déroule, côté équipe et côté client.
Le défi
Un catalogue, des paiements, des colis… et une date d’ouverture
Paiement et livraison à trancher
Carte, paiement en plusieurs fois, PayPal, Colissimo, point relais : chaque choix a un coût et doit être compris par le client.
Deux langues, une seule date
Un plan du site par langue et une ouverture calée sur les fêtes : chaque validation et chaque retour de recette comptent.
Le parcours
Six moments clés, de l’arborescence à la première commande
À chaque étape, l’équipe travaille dans l’application et le client voit le résultat dans son espace, sans pièce jointe.
-
01Mars
Dessiner la boutique
Le plan du site est construit page par page, avec une rubrique E-commerce et un plan pour chaque langue.
L’équipeCrée le plan du site en français et en anglais : boutique, catégories, fiche produit, panier.
Le clientParcourt le plan en organigramme ou en liste et réagit par une demande.
Plan du siteRendez-vousDemandes -
02Avril-mai
Valider le cahier des charges
Panier, comptes clients, paiement, livraison, gestion des stocks : le périmètre est écrit, puis validé formellement.
L’équipeSoumet le cahier des charges à validation, avec sa version et sa date limite.
Le clientRelit et donne son « bon pour accord » nominatif et horodaté.
Validations -
03Juin
Choisir paiement et livraison
Les solutions retenues sont installées et expliquées : trois moyens de paiement, deux transporteurs.
L’équipeRenseigne chaque extension avec son rôle, sa version et sa licence ; paiement et livraison sont classés à part.
Le clientVoit ce qui est installé sur sa boutique et à quoi sert chaque extension, en mots simples.
Site web -
04Juillet-septembre
Réunir les contenus produits
Photos, fiches produits, conditions générales de vente : chaque pièce attendue a sa date limite et son statut.
L’équipeListe les pièces à fournir, valide ce qui est bon, demande une nouvelle version avec un commentaire.
Le clientDépose ses fichiers par lien de transfert et suit « envoyé, reçu, validé » sans relancer.
Envois -
05Octobre
Tester et corriger
Pendant la recette, chaque souci est signalé depuis l’onglet Site web, avec son type : bug, modification, question.
L’équipeRépond à chaque demande et la clôture une fois corrigée ; le client peut la relancer si besoin.
Le clientSignale un bug en deux clics et voit son traitement jusqu’à la clôture.
DemandesSite web -
06Novembre
Ouvrir et prendre en main
La boutique ouvre ; l’équipe forme le client et garde un œil sur les échéances techniques.
L’équipePartage les fiches de formation (ajouter un produit, gérer une commande) et suit les licences à renouveler.
Le clientSe forme à son rythme et retrouve l’accès à l’administration dans son espace.
FormationSite web
Ce que voit le client
Trois vues qui rythment le projet
Site web
La boutique et son plan, en un coup d’œil
- L’adresse de la boutique et l’accès à l’administration
- Le plan du site en organigramme ou en liste
- Une rubrique E-commerce : boutique, catégories, fiche produit, panier
- Une adresse et un plan pour chaque langue
Paiement & livraison
Chaque extension expliquée, paiement et livraison à part
- Le CMS, le thème et le thème enfant qui porte les personnalisations
- Les extensions fonctionnelles, avec leur rôle en mots simples
- Les moyens de paiement regroupés dans leur propre bloc
- Les transporteurs regroupés, les licences et leurs échéances visibles
Envois
Les contenus produits arrivent au bon endroit
- La liste des pièces attendues, avec leur date limite
- Un dépôt par lien de transfert, sans pièce jointe
- Un suivi « envoyé, reçu, validé » pour chaque fichier
- Un retour clair quand une pièce est à refaire
Ce que ça change
Du flou des e-mails à un projet partagé
Sans outil partagé Avec Gestion de projets web
Des photos produits envoyées en quinze e-mailsUne pièce attendue, un dépôt, un statut
« Quelle extension gère déjà les paiements ? »Paiement et livraison présentés à part, chaque rôle expliqué
Une licence premium qui expire sans prévenirUne alerte 45 jours avant l’échéance
Des retours de recette dans un fichier partagéChaque bug signalé a sa réponse et son statut
Un cahier des charges validé « par mail »Une validation nominative et horodatée
Deux plans du site dans deux documentsUn plan par langue, au même endroit
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande sur ce type de projet
Peut-on présenter une boutique multilingue ?
Oui. Chaque langue a son adresse et son propre plan du site ; le client bascule de l’un à l’autre en un clic.
Le client voit-il les mots de passe de sa boutique ?
Non. Aucun mot de passe n’est enregistré dans l’application : le client a un lien vers l’administration et reçoit ses identifiants par un canal séparé.
Comment le client envoie-t-il des photos lourdes ?
Par un lien de transfert, par exemple SwissTransfer (gratuit, jusqu’à 50 Go). Chaque dépôt est rattaché à la pièce attendue et suivi jusqu’à sa validation.
Et après l’ouverture de la boutique ?
L’onglet Performances présente les chiffres clés mois par mois, et les demandes continuent d’être suivies une par une.
Autres cas d’usage
Votre prochaine boutique en ligne commence ici
Équipe : connectez-vous à votre espace. Client : utilisez le lien personnel que votre chef de projet vous a transmis.